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Analista de Relacionamento Grupo A I

Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Pessoas – Uma empresa do Grupo CPFL Energia

Pré-requisitos:

• Necessária formação superior completa (ou faltando 6 meses para conclusão);
• Necessário conhecimento em SAP;
• Necessário conhecimento em Pacote Office;
• Necessário conhecimento sobre a Resolução 1000 da Aneel;
• Necessário residir em São Leopoldo, ou cidade vizinha (ao assumir a vaga);
• Necessária disponibilidade para eventuais viagens (atendimento fronteira);
• Desejável carteira nacional de habilitação categoria B.

O seu dia a dia:

Responsável pelo atendimento de clientes do Grupo A, por meio de diversos canais, sob a supervisão do gestor imediato, baseado no relacionamento personalizado, tendo por responsabilidade identificar, analisar e solucionar as necessidades desses clientes, integrando os processos internos e externos, de modo a prover soluções com excelência e competitividade, para a permanente satisfação dos clientes e ênfase na gestão dos contratos regulados e ao controle geral da adimplência, preservando a rentabilidade dos acionistas. Principais Atividades e Responsabilidades:

• Analisar, elaborar, controlar e gerir os processos comerciais relativos ao atendimento aos clientes do Grupo A (ACR e ACL), pertencentes à área de concessão da distribuidora
• Realizar a gestão de todos os contratos relacionados ao ambientes de contratação regulada (OBRAS/CUSD/ CCER/etc) e ACL, eliminando quaisquer riscos de prejuízos financeiro e a imagem da marca RGE
• Elaborar contratos, alterações e rescisões contratuais quando solicitado pelo consumidor e conforme legislação vigente
• Propor melhorias nos processos e normas, rotinas diárias e nos sistemas de gestão comercial
• Assegurar o cumprimento das legislações que regem o setor para mitigação de riscos regulatórios
• Atuar em campanhas de comunicação aos clientes relativas aos assuntos de interesse da RGE ou demandados pelos orgãos reguladores
• Promover o relacionamento com os clientes de forma eficiente, visando consolidar a marca RGE prospectando maior produtividade e assertividade nas oportunidades de negócios
• Acompanhar relatórios com os indicadores regulados e de qualidade dos processos, analisar os resultados obtidos e atuar proativamente   

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/