Seu futuro merece essa energia! 

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. 
Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura. 

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito. 

CARGO: Coordenado(a) Customer Experience

VAGAS: 01

CIDADE: Indaiatuba/SP

Vaga para atuação 100% presencial em Indaiatuba/SP.

Buscamos um(a) profissional para liderar estratégias de experiência do cliente no Centro de Serviços Compartilhados (CSC), garantindo uma jornada eficiente e diferenciada. A pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho e SLAs, propor melhorias contínuas em processos, produtos e serviços, além de atuar na resolução de problemas críticos que impactam a experiência do cliente.  

Experiência Necessária

• Ensino Superior Completo em engenharia, administração, marketing e propaganda, psicologia ou informática;
• Conhecimento em tecnologia de operações e automação (fluxograma de processos);
• Pacote office;

Diferencial

Desejável inglês intermediário;

Conhecimento na ferramenta Sydle;

Rotinas de trabalho

• Desenvolver estratégias para proporcionar uma experiência única aos clientes do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), atuando de forma integrada com as empresas CPFL Pessoas, CPFL Infraestrutura, CPFL Finanças e CPFL Suprimentos, com foco na satisfação, fidelização e valorização da marca;

• Implementar e acompanhar a árvore de indicadores de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators) e Acordos de Nível de Serviço (ANS) relacionados aos processos de atendimento, qualidade e experiência do cliente, estruturando dashboards e relatórios para suporte à tomada de decisão;

• Propor melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos, com base na escuta ativa dos clientes, análise de dados e tendências de mercado, visando à simplificação da jornada e ao aumento da eficiência operacional;

• Coordenar e simplificar os processos que compõem a jornada do cliente, utilizando metodologias de melhoria contínua como Lean Kaizen, Lean Six Sigma, PDCA (Plan-Do-Check-Act), DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) e BPM Agile, além de tecnologias como CRM (Customer Relationship Management), RPA (Robotic Process Automation), LowCode/NoCode e Analytics;

• Atuar na resolução de problemas críticos que impactam diretamente a experiência do cliente, envolvendo serviços de logística, compras, finanças, infraestrutura predial e recursos humanos, garantindo agilidade, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização;

• Promover a cultura de centralidade no cliente por meio da realização de pesquisas, workshops e iniciativas de Voice of Customer (VoC), contribuindo para a definição de estratégias de curto, médio e longo prazos;

• Utilizar dados provenientes dos processos de atendimento, gestão de reclamações e indicadores de qualidade, aplicando técnicas de analytics para diagnósticos, análises causais e definição de diretrizes de melhoria;

• Elaborar planos de ação com base em análises de desempenho e feedbacks dos clientes, assegurando a evolução contínua da experiência e a aderência às expectativas dos públicos atendidos;

• Acompanhar tendências de mercado e benchmarkings em experiência do cliente, avaliando práticas inovadoras e adaptando soluções que possam ser aplicadas ao contexto do CSC;

• Apoiar a transformação digital dos processos de atendimento, colaborando com áreas de tecnologia e inovação para a implementação de soluções que aumentem a agilidade, a personalização e a escalabilidade do atendimento;

• Realizar feedbacks periódicos com a equipe de atendimento de primeiro nível (N1), promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais, com foco em excelência no atendimento e alinhamento à cultura de Customer Experience (CX);

• Zelar pela reputação e imagem institucional do CSC e da CPFL Energia, assegurando que todas as interações com os clientes reflitam os valores, a ética e o compromisso da organização com a qualidade e a inovação.

O que oferecemos: 

• Vale Transporte; 

• Vale Refeição; 

• Vale Alimentação; 

• Assistência Médica; 

• Assistência Odontológica; 

• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias 

• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); 

• Seguro de Vida; 

• PLR; 

• Wellhub; 

• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). 

Conheça um pouco sobre nós: 

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. 

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. 

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. 

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. 

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/