Seu futuro merece essa energia!

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.
Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Atendente de Telemarketing Ouvidoria

Onde você vai atuar: Indaiatuba

Modelo de trabalho: Presencial

Pré-Requisitos:

• Necessário formação em Ensino Médio Completo;
• Necessário conhecimento intermediário em Microsoft Office;
• Necessário experiência em atendimento ao público;
• Desejável conhecimento em Sistemas de Gestão e Registros de Solicitações;
• Desejável ensino superior cursando.

O seu dia a dia:

• Realizar atendimento telefônico receptivo da Ouvidoria das Distribuidoras do Grupo CPFL, para o acolhimento e endereçamento das solicitações dos clientes, visando a solução de sua demanda.           
•  Realizar o atendimento e triagem dos formulários web, e-mail ou outro canal digital endereçados para a Ouvidoria, para o acolhimento e endereçamento das solicitações dos clientes, visando a solução de sua demanda;           
• Realizar contato ativo com os clientes (Call Back) da Ouvidoria, através dos canais de comunicação da emrpesa (Telefone, WhatsApp, Chat, Email, etc), com o objetivo de esclarecer as ações, endereçamento realizados e/ou realizar devolutivas;           
• Solucionar em tempo de atendimento as demandas de baixa complexidade, através de sistemas e softwares, visando a rápida solução das demandas de Ouvidoria dos clientes;           
• Identificar, apontar e propor sugestões às oportunidades de melhoria nos processos das Distribuidoras e do atendimento de 1º nível com base nas demandas que acolher, com o objetivo de redução das demandas de Ouvidoria;

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/