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Gerente de Operações e Monitoramento de TI (Command Center)

Onde você vai atuar: Campinas/ SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Paulista - Uma empresa do Grupo CPFL Energia

Pré-Requisitos:

• Necessário Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
• Necessário Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança ou áreas afins.
• Desejável Certificações ITIL, COBIT, SCRUM e observabilidade.
• Necessário experiência em operações de TI.
• Necessário experiência em gestão de pessoas.
• Sólida vivência em gestão de ambientes críticos 24x7, NOC/SOC/Command Center, monitoramento e resposta a incidentes.
• Necessário inglês avançado

O seu dia a dia:

• Supervisionar e garantir a operação ininterrupta do Command Center, coordenando as equipes de monitoramento & crises, operações e field & end user na identificação e acompanhamento de incidentes, garantindo um fluxo operacional eficaz.
• Garantir a atuação coordenada entre os times operacionais e técnicos, promovendo decisões rápidas, baseadas em criticidade e impacto ao negócio e SLA’s definidos.
• Estabelecer KPIs, OKRs e relatórios operacionais para acompanhar a performance das operações e promover ações corretivas/preventivas.
• Assegurar a maturidade dos processos de monitoração, triagem e resposta a incidentes com base em frameworks.
• Promover a evolução das capacidades de observabilidade, incluindo automações, dashboards e integração entre ferramentas.
• Atuar como gestor responsável por revisar e aprovar procedimentos operacionais (SOPs), fluxos de escalonamento e planos de resposta a incidentes, coordenando equipes multidisciplinares.
• Liderar a resposta a incidentes críticos e situações de crise (war rooms), com foco na mitigação rápida do impacto e na manutenção da continuidade de negócio.
• Coordenar planos de contingência e continuidade, com comunicação estruturada para stakeholders.
• Supervisionar análise pós-incidentes (post-mortem) e acompanhar os planos corretivos/preventivos.
• Gerenciar diretamente os coordenadores, apoiando na definição de metas, desenvolvimento de competências e melhoria contínua dos times.
• Garantir cobertura 24x7 equipes capacitadas e alinhadas com as necessidades da operação.
• Promover a cultura de colaboração, comunicação transparente e foco em resultados.

Informações Adicionais

Iniciamos uma jornada de criação, estruturação e melhoria contínua de processos, e você pode fazer parte disso! Se você é uma pessoa com visão estratégica, possui experiência em gestão de operações de TI, liderança de times em ambientes críticos (Command Center) e tem paixão por construir e evolução contínua, essa oportunidade é para você!

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/