Coordenador de Service Desk

CPFL Paulista

Onde você vai atuar: Campinas/SP

Modelo de Trabalho: Presencial

Pré-Requisitos

• Ensino superior completo em áreas relacionadas a Tecnologia;
• Necessário Conhecimento em Governança de Serviços de TI;
• Necessário Conhecimento em ITIL;
• Necessário inglês intermediário;
• Necessário experiência prévia com coordenação de times de suporte técnico;
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de operações de TI, Service Desk, Command Center ou NOC/SOC;
• Vivência com gestão de incidentes e escalonamento de chamados;
• Experiência em ambientes críticos e operações 24x7;
• Necessária disponibilidade para atuação 100% presencial na cidade de Campinas/SP.

O seu dia a dia

• Gerenciar a equipe que realiza a triagem, categorização, despacho e acompanhamento de incidentes dentro do Command Center 24X7.
• Garantir que os incidentes sejam encaminhados corretamente, priorizados de acordo com a criticidade e acompanhados até a resolução, respeitando os SLA’s acordados.
• Coordenar o fluxo de chamados e comunicação entre as equipes técnicas e áreas de negócio.
• Implementar e garantir o cumprimento dos fluxos de escalonamento, assegurando a rápida resolução de incidentes críticos.
• Garantir que todos os incidentes tenham acompanhamento contínuo até a resolução.
• Acompanhar e gerir indicadores e SLAs.
•  Assegurar a atualização de toda a documentação de procedimentos operacionais (SOPs).

O que oferecemos:  

• Vale Transporte;  
• Vale Refeição;  
• Vale Alimentação;  
• Assistência Médica;  
• Assistência Odontológica;  
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias  
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);  
• Seguro de Vida;  
• PLR;  
• Gympass;  
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).  

Conheça um pouco sobre nós:  

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.  Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.  Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.  Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.  

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/