Coordenador de Field Services

CPFL Paulista

Onde você vai atuar: Campinas/SP

Modelo de Trabalho: Presencial

Pré-Requisitos:

• Ensino superior completo em áreas relacionadas a Tecnologia; 
• Necessário Conhecimento em Governança de Serviços de TI;
• Necessário Conhecimento em ITIL;
• Necessário inglês intermediário; 
• Necessário experiência prévia com coordenação de times de suporte técnico em campo; 
• Necssária disponibilidade para atuação 100% presencial na cidade de Campinas/SP; 
• Desejável experiência com equipe de Field.

O seu dia a dia

• Gerir contratos de terceiros,  suporte técnico de campo (Field Services), definindo e propondo soluções, melhorias, cumprimento de SLAs e arquitetura que melhorem o atendimento ao cliente;
• Dar suporte ao usuário final, definindo e implementando os processos de gestão de atualizações em toda plataforma de End-User;
• Implementar e construir soluções para garantir que equipamentos sejam disponibilizados de forma rápida;
• Realizar avaliações, benchmarking com o mercado e institutos reconhecidos, e melhorias constantes;
• Acompanhar e gerir indicadores e SLAs;
• Capacidade de responder de forma rápida aos incidentes e suportar o Centro de Operações de Monitoramento (MOC) e equipe de Infraestrutura, assegurando que incidentes sejam evitados e que o ambiente da organização permaneça estável e disponível. 

O que oferecemos:  

• Vale Transporte;  
• Vale Refeição;  
• Vale Alimentação;  
• Assistência Médica;  
• Assistência Odontológica;  
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias  
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);  
• Seguro de Vida;  
• PLR;  
• Gympass;  
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).  

Conheça um pouco sobre nós:  

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.  

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.  

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.  

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.  

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/