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Descrição: 

Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!

 

Coordenação de Command Center & Operações de TI

Onde você vai atuar: Campinas/SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Paulista – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

 

Pré-Requisitos:

    • Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
    • Certificações em ITIL, Monitoramento de Infraestrutura, Observabilidade ou Segurança são diferenciais.
    • Experiência mínima de 5 anos em coordenação de operações de TI, Service Desk, Command Center ou NOC/SOC.
    • Vivência com gestão de incidentes e escalonamento de chamados.
    • Experiência em ambientes críticos e operações 24x7.
    • Gestão de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.).
    • Conhecimento de processos ITIL e gerenciamento de incidentes.
    • Noções de infraestrutura, cloud, redes e segurança para triagem correta de incidentes.
    • Inglês intermediário necessário.
    • Disponibilidade para atuar de forma presencial em Campinas, SP

O seu dia a dia:

  • Supervisionar a triagem e o despacho de incidentes, assegurando prioridade conforme o impacto no negócio.
  • Direcionar os chamados para as equipes corretas e garantir o cumprimento dos fluxos de escalonamento.
  • Acompanhar incidentes até a resolução, monitorando SLA’s e acionando responsáveis quando necessário.
  • Participar de reuniões de acompanhamento e manter as partes interessadas informadas.
  • Sugerir melhorias nos processos de triagem e categorização, com foco em eficiência.
  • Garantir que a documentação de procedimentos operacionais esteja atualizada.
  • Coordenação da equipe N1,5, mantendo cobertura 24x7.
  • Promover treinamentos e acompanhar a performance da equipe
  • Identificar oportunidades de redução de custos e aplicar boas práticas com base em frameworks como ITIL e ISO/IEC 19770.
  • Produzir dashboards e relatórios que apoiem decisões orçamentárias, financeiras e de compliance.

O que oferecemos:

  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
  • Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
  • Seguro de Vida;
  • PLR;
  • Gympass;
  • Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

 

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

 

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/

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