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Coordenador Operações de Incidentes de TI

Onde você vai atuar: Campinas/SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Paulista – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

Pré-requisitos:

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas;
• Certificações em ITIL, Monitoramento de Infraestrutura, Observabilidade ou Segurança são diferenciais;
• Experiência sólida em coordenação de operações de TI, Service Desk, Command Center ou NOC/SOC;
• Vivência com gestão de incidentes e escalonamento de chamados;
• Experiência em ambientes críticos e operações 24x7;
• Gestão de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.);
• Conhecimento de processos ITIL e gerenciamento de incidentes;
• Noções de infraestrutura, cloud, redes e segurança para triagem correta de incidentes;
• Inglês intermediário necessário;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial em Campinas/SP.

O seu dia a dia: 

• Supervisionar a triagem e o despacho de incidentes, assegurando prioridade conforme o impacto no negócio;
• Direcionar os chamados para as equipes corretas e garantir o cumprimento dos fluxos de escalonamento;
• Acompanhar incidentes até a resolução, monitorando SLA’s e acionando responsáveis quando necessário;
• Participar de reuniões de acompanhamento e manter as partes interessadas informadas;
• Sugerir melhorias nos processos de triagem e categorização, com foco em eficiência;
• Garantir que a documentação de procedimentos operacionais esteja atualizada;
• Coordenação da equipe N1,5, mantendo cobertura 24x7;
• Promover treinamentos e acompanhar a performance da equipe;
• Identificar oportunidades de redução de custos e aplicar boas práticas com base em frameworks como ITIL e ISO/IEC 19770;
• Produzir dashboards e relatórios que apoiem decisões orçamentárias, financeiras e de compliance.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias;
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). 

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

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