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Analista de Processos Comerciais Pl

Onde você vai atuar: Campinas-SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Piratininga   – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

Pré-Requisitos:

• Necessário Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, entre outros;
• Necessário conhecimento no Setor de Energia com foco em Processos de Atendimento ou Comerciais de Distribuição de Energia.
• Necessário experiência avançada com Microsoft Excel e PowerPoint;
• Necessário conhecimento em BPM (Modelagem de processos e Dados);
• Necessário conhecimento em Power BI;
• Desejável Inglês Avançado;
• Desejável conhecimento em linguagem de programação;
• Necessário disponibilidade para atuar de forma 100% presencial em Campinas-SP.

O seu dia a dia:

• Promover o desenvolvimento e implantar indicadores, ferramentas e metodologias que visem a otimização ou estruturação de Processos para as distribuidoras do Grupo CPFL;
• Analisar dados e indicadores, identificar e promover a melhoria nos processos comerciais com foco na melhor utilização e experiência do cliente nos canais de atendimento;
• Realizar diagnósticos e propor ações para melhorar as métricas da área, por exemplo (FCR – resolução no primeiro contato, reclamações de clientes, jornada de clientes com geração distribuída,  nota do aplicativo CPFL, Recusas de ligação nova, compensação por descumprimento de prazo, devolução em dobro, IASC, ISQP ABRADEE, CSAT, etc);
• Extrair e analisar dados para envio aos órgãos reguladores (fiscalizações, Auditorias etc.);
• Realizar estudos e pesquisas de melhores práticas (benchmarking) explorando novas possibilidades de ferramentas, processos para melhorar as métricas comerciais;
• Dar suporte as áreas com dados e informações, facilitando a tomada de decisão;
• Conduzir alterações e padronização de processos entre as distribuidoras através de boas práticas de comunicação e gestão da mudança;
• Preparação de material executivo em inglês.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/