Seu futuro merece essa energia!

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.
Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Analista Atendimento Jr

Onde você vai atuar: Campinas, SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Paulista

 PRÉ – REQUISITOS:

• Necessário Ensino Superior Completo.
• Necessário Excel Intermediário
• Necessário disponibilidade para trabalhar em Campinas
• Desejáveis conhecimentos em Power BI

O seu dia a dia:

• Acompanhar os indicadores operacionais dos canais de atendimento (telefone, e-mail, web e presencial), utilizando ferramentas como Power BI, Excel ou outras, com o objetivo de identificar desvios e apoiar a área na proposição de ações corretivas.
• Apoiar iniciativas de melhoria de processos de atendimento, participando de reuniões semanais de alinhamento com a operação e utilizando ferramentas como fluxogramas e checklists para promover mais eficiência e padronização.
• Atender dúvidas operacionais das equipes de atendimento por meio de canais internos (Teams, e-mail e visitas técnicas), reforçando fluxos, normativos internos e boas práticas com foco na padronização do atendimento ao cliente.
• Apoiar a elaboração de conteúdos técnicos e materiais de apoio aos atendentes (manuais, FAQs e apresentações), garantindo alinhamento com políticas internas e atualizações normativas.
• Auxiliar no monitoramento de fornecedores terceirizados por meio da análise de relatórios de SLA (Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço) e visitas presenciais, garantindo a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos pela CPFL.
• Realizar análises iniciais de feedbacks e reclamações de clientes extraídas de sistemas como SAP CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente), classificando causas recorrentes e reportando oportunidades de melhoria para os analistas plenos e seniores.
• Participar de projetos internos relacionados à jornada do cliente como apoio técnico, contribuindo com dados de campo e visão do atendimento para validação de propostas.
• Apoiar na gestão da rede credenciada (Rede Fácil e imobiliárias) por meio de visitas operacionais mensais, utilizando checklists padronizados e relatórios de conformidade para verificar atendimento às normas contratuais e identidade institucional.
• Apoiar o relacionamento com órgãos de defesa do consumidor (como Procon e Judiciário), realizando levantamento de informações e elaborando respostas técnicas padronizadas.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/