Seu futuro merece essa energia!

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.
Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Analista Qualidade Serviços Comerciais Jr

Onde você vai atuar: Campinas, SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Piratininga, uma empresa do grupo CPFL Energia.

PRÉ – REQUISITOS:

• Possuir Ensino Superior Completo;
• Necessário domínio Pacote Office;
• Necessário capacidade de manipulação e análise de dados;
• Conhecimentos no sistema SAP;
• Ter disponibilidade para atuar na cidade de Campinas/SP em formato presencial.

REQUISITOS DESEJÁVEIS/DIFERENCIAIS:

• Conhecimento em análise de dados, indicadores e apresentações em Power Point;
• Conhecimento em Power BI, Python, Power Apps, Power Automate, lists e SQL;
• Conhecimento em gestão de contratos e contratadas;
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis;
• Formação em eletrotécnica ou afins;

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADAS

Comunicação assertiva, bom relacionamento e atendimento aos cliente interno e externo;

Analítico, planejador, organizado, senso de urgência, resiliente, acabativa e resolutivo;

O Seu dia a dia:

• Auxiliar na construção e atualização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) operacionais e estratégicos dos serviços comerciais, contribuindo para o diagnóstico de desvios e análises de causa raiz por meio de ferramentas de qualidade, como PDCA (Plan-Do-Check-Act) e diagrama de Ishikawa.
• Apoiar a análise de dados e relatórios gerenciais relacionados à experiência do cliente e à qualidade de atendimento, subsidiando melhorias nos processos comerciais.
• Participar de projetos de melhoria de processos e sistemas, representando a área em temas que envolvem atendimento ao consumidor e eficiência operacional.
• Colaborar na elaboração e atualização de fluxos operacionais, controles internos e materiais de treinamento comercial.
• Contribuir para a construção do orçamento anual da área e acompanhar mensalmente sua execução, sinalizando desvios e propondo soluções.
• Apoiar o atendimento a fiscalizações da ARSESP (Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo), ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) e auditorias internas, auxiliando na elaboração e monitoramento dos planos de ação.
• Analisar e responder reclamações de clientes e órgãos externos, como Procon, prefeituras e câmaras municipais, garantindo aderência à legislação setorial e aos prazos estabelecidos.
• Fornecer subsídios para a elaboração de defesas técnicas em ações judiciais relacionadas aos serviços comerciais.
• Pesquisar e sugerir tecnologias, ferramentas e automatismos que aumentem a eficiência dos processos da área.
• Atender demandas comerciais oriundas de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos regulados e buscando a fidelização e satisfação dos mesmos.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/