Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira! 

Analista Experiência Cliente Pl

Empresa: CPFL Piratininga  – Uma empresa do Grupo CPFL

Onde você vai atuar: Campinas – SP

PRÉ – REQUISITOS:

Pré-Requisitos:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em gestão de call center e indicadores de atendimento (ex: TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, FCR);
• Boa capacidade de comunicação para relacionamento com fornecedores, áreas internas e operação;
• Será considerado diferencial experiência prévia em BPOs ou centrais de atendimento;
• Necessário disponibilidade para atuar de forma 100% presencial em Campinas-SP;
• Será considerado diferencial conhecimento em processos comerciais e relacionados como exemplo atendimento a clientes, faturamento, grupo A, projetos particulares, geração Distribuída, obras e manutenção, operação, gestão de ativos entre comerciais;
• Desejável conhecimento em ferramentas de dimensionamento (como Excel, Power BI, SQL, VBA);

O seu dia a dia:

• Acompanhar e analisar os principais KPIs operacionais da central de atendimento;

• Apoiar o de dimensionamento das empresas do grupo CPFL
• Apoiar a comunicação entre operação e fornecedores terceirizados para garantir a performance esperada;
• Participar de reuniões de performance com fornecedores e áreas internas;
• Apoiar o time na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Contribuir com ideias e propostas de melhoria contínua nos processos e ferramentas utilizadas pela área;

O que oferecemos: 

• Vale Transporte; 

• Vale Refeição; 

• Vale Alimentação; 

• Assistência Médica; 

• Assistência Odontológica; 

• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias 

• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); 

• Seguro de Vida; 

• PLR; 

• Gympass; 

• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). 

Conheça um pouco sobre nós: 

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. 

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. 

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. 

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. 

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/