Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira! 

Analista Experiencia Clientes Pl

Onde você vai atuar:  Campinas - SP  

Modelo de trabalho: Presencial 

Empresa: CPFL Comercial   – Uma empresa do Grupo CPFL Energia. 

 Pré-Requisitos: 

• Necessário Formação Superior Completa (Engenharia, Administração, área correlatas);
• Necessário Experiência com análise de Dados.
• Necessário conhecimento em Power Bi nível Intermediário.
• Diferencial ter Certificações em Customer Success ou Customer Experience.
• Disponibilidade para atuar de forma 100% presencial em Campinas-SP.

O seu dia a dia: 

• Desenvolver suas atividades baseadas em cultura data driven.          
• Desenvolver e gerenciar ações voltadas para jornada do cliente, comescuta ativa da voz do cliente (VOC).                                   
• Realizar mapeamento da jornada do cliente, assim como no mapeamento e verificação de processos, visando a melhoria contínua.               
• Acompanhar e monitorar a efetividade dos planos de ação estabelecidos.                                                          
• Acompanhar e reportar o desempenho dos indicadores estabelecidos, identificando oportunidades de melhoria.                                
• Desenvolver ações que promovam o cross-sell, up-sell e retenção de clientes.                                                               Realizar treinamentos periódicos relativos a experiência dos clientes, visando melhorar o atendimento, relacionamento e conscientização das diversas áreas envolvidas. 

O que oferecemos: 

• Vale Transporte; 
• Vale Refeição; 
• Vale Alimentação; 
• Assistência Médica; 
• Assistência Odontológica; 
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias 
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); 
• Seguro de Vida; 
• PLR; 
• Gympass; 
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). 

Conheça um pouco sobre nós: 

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. 

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. 

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. 

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. 

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/