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Analista Experiência Clientes Pl

Onde você vai atuar: Campinas/SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Brasil – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

 Pré-Requisitos:

• Formação Superior Completa;
• Experiência em atendimento B2B, como diferencial a clientes do mercado de energia, com atuação em infraestrutura e mercado livre de energia;
• Diferencial ter Certificações em Customer Success ou Customer Experience.

O seu dia a dia:

• Desenvolver e manter relacionamentos com os clientes, atuando como ponto de atendimento/suporte ao cliente.
• Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna.
• Colaborar com outras equipes para solucionar questões complexas e garantir a satisfação do cliente.
• Analisar feedbacks, dados e indicadores dos clientes para auxiliar na tomada de decisão e identificação de oportunidades de melhoria.
• Implementar mudanças nos processos internos para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência.
• Realizar treinamentos e workshops para clientes, ajudando-os a maximizar o valor dos produtos ou serviços oferecidos.
• Gerenciar projetos relacionados à experiência do cliente, garantindo a entrega dentro do prazo e do orçamento.
• Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Informações Adicionais

Analista Customer Experience (CX) para atuação no segmento de energia, com foco em infraestrutura e mercado livre de energia. Sendo responsável por garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte especializado em infraestrutura energética e mercado livre de energia.

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/