Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!

Analista de Customer Success Pleno

Onde você vai atuar: Campinas-SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Total – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

 Pré-Requisitos:

• Ensino superior completo em: Comunicação Social, Jornalismo, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas;
• Experiência com construção de conteúdo, visando incrementar a jornada do cliente em redes sociais;
• Experiência com Omnichannel / Marketing conversacional e ou/ ferramentas de automação, exemplos: RD Station, Salesforce.
• Pacote office intermediário;
• Inglês intermediário e Conhecimento em SAP serão considerados diferenciais;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial na sede em Campinas-SP;

O seu dia a dia:

• Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;
• Analisar indicadores de performance e métricas voltadas para satisfação, aumento de conversão e retenção do cliente, SLA, CSAT, NPS;
• Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
• Contribuir para elaboração de dashboards e realizar monitoramento da operação para propor melhorias junto à coordenação;
• Tratar as melhorias no relacionamento com os demais fornecedores envolvidos nos processos que possuem interação com o cliente;
• Analisar perdas operacionais, elaboração de relatórios e cenários que demonstram os riscos, fragilidades e apoiam as demais áreas envolvidas na identificação e mitigação dos riscos, buscando minimizar os impactos financeiros;
• Gestão de ferramentas de automação e/ou omnichannel;
• Acompanhar e compartilhar notícias sobre o seguimento financeiro, boas práticas, novas tecnologias e experiência do cliente;

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/