Seu futuro merece essa energia! 

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. 

Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura. 

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito. 

Analista Customer Success Jr.

Modelo de trabalho: 100% presencial em Campinas/SP.

Empresa: CPFL Total Serv Adm Ltda.

Pré-Requisitos:

• Formação superior completa preferencialmente em marketing, publicidade e propaganda;
• Capacidade de elaboração de relatórios simples de acompanhamento;
• Domínio das ferramentas do pacote Office;
• Noções básicas de análise de indicadores de cliente;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Campinas.

Descrição Sumária:

Apoiar a gestão da carteira de clientes, acompanhando a jornada do cliente e utilizando corretamente os produtos e serviços oferecidos pela CPFL.

O seu dia a dia:

• Apoiar a gestão da carteira de clientes, acompanhando a jornada do cliente e garantindo a correta utilização dos produtos e serviços oferecidos pela CPFL;

• Realizar atividades de onboarding e treinamentos iniciais com os clientes, assegurando o entendimento das funcionalidades e benefícios das soluções contratadas;

• Monitorar indicadores básicos de satisfação e engajamento dos clientes, sinalizando possíveis riscos de churn (cancelamento) ou insatisfação à equipe sênior.
• Auxiliar na coleta e consolidação de feedbacks dos clientes, contribuindo com informações para melhorias contínuas nos produtos, serviços e processos;

• Apoiar na elaboração de relatórios simples de acompanhamento da performance da carteira de clientes, fornecendo insumos para reuniões internas e externas;

• Realizar contatos regulares com clientes para esclarecer dúvidas, orientar o uso dos serviços e reforçar os principais benefícios das soluções oferecidas;

• Interagir com as áreas internas (Comercial, Produtos e Tecnologia da Informação - TI) para encaminhamento de solicitações de clientes, garantindo um fluxo eficiente de atendimento;

• Acompanhar a resolução de problemas operacionais reportados pelos clientes, realizando follow-up até a solução final.

O que oferecemos: 

• Vale Transporte; 

• Vale Refeição; 

• Vale Alimentação; 

• Assistência Médica; 

• Assistência Odontológica; 

• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias 

• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); 

• Seguro de Vida; 

• PLR; 

• Wellhub; 

• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). 

Conheça um pouco sobre nós: 

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. 

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. 

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. 

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas. 

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/