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Supervisor(a) de Telemarketing II – CES (Customer Effort Score)

Onde você vai atuar: Araraquara/SP

Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Atende – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

 Pré-Requisitos:

• Necessário Ensino Superior completo;
• Necessário gestão de pessoas;
• Pacote Office Intermediário;
• SAP Intermediário;
• Residir em Araraquara ou Américo Brasiliense;
• Desejável experiência com operações de atendimento ao cliente (telefone, chat, redes sociais ou presencial).
• Desejável conhecimento com interpretação de indicadores (como CES, CSAT, NPS e TMA) e transformar dados em ações;
• Desejável experiência com plataformas de monitoria ou ferramentas de feedback do cliente.
• Desejável vivência em ambientes regulados ou com alto volume de atendimento.

O seu dia a dia:

• Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros;
•  Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento;
• Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimentos para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe;
• Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais;
• Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes;
• Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização;
• Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua;
• Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.     

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Informações Adicionais

[caso tenha alguma informação de prazo senão deletar esse tópico]

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/