Coord Atendimento Presencial

A SUA ENERGIA FAZ A CPFL

Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL.

O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em: https://www.grupocpfl.com.br/rh/cpfl-diversa

Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.

Onde você vai atuar: Americana ou Araçatuba/SP

Empresa: CPFL Paulista – Uma empresa do Grupo CPFL

Principais Atividades:

• Coordenar os atendentes das agências de atendimento presencial e a equipe administrativa de sua região visando o desenvolvimento contínuo da equipe, assegurando treinamento e desenvolvimento destes colaboradores, buscando a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes e órgãos representantes dos consumidores (Procon, Cejusc, etc.);
• Viabilizar ações prevencionistas de segurança, por meio de diálogos semanais de Segurança, participação na SIPAT e reuniões mensais de CIPA em busca de acidente zero;
• Monitorar a qualidade e a produtividade dos serviços emitidos no atendimento presencial e agentes credenciados Rede Fácil, combatendo a emissão de serviços improcedentes, evitando reclamações, zelando para manter as certificações da empresa e para garantir o cumprimento da legislação vigente;
• Gerenciar conflitos e demandas de alta complexidade e excepcionalidade;
• Representar o Grupo CPFL Energia, demandado e subsidiado pela área gestora do processo, junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor (Procon/Codecon), Juizado Especial Cível (JEC) e Defensoria Pública;
• Proporcionar um relacionamento dinâmico com todas as áreas de negócio da CPFL visando agilidade para a solução das necessidades do atendimento presencial e maior satisfação dos clientes internos e externos;
• Viabilizar os processos de recrutamento e seleção para reposição de profissionais do atendimento presencial visando manutenção da equipe necessária para o bom funcionamento das agências;
• Gerir, promover, e acompanhar a recuperação de perdas comerciais e de receita por meio da negociação de débitos;
• Zelar pela infraestrutura dos canais presenciais de atendimento (predial, tecnologia da informação, uniformes, materiais de escritório, etc.

O que buscamos:

• Necessário Ensino Superior Completo;
• Desejável Pós-Graduação;
• Necessário CNH B e disponibilidade para viagens;
• Disponibilidade para residir em Americana ou Araçatuba/SP de acordo com a aprovação no processo seletivo.

O que oferecemos:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Gympass;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para assistência social, psicológica, financeira e jurídica).

O Grupo CPFL Energia

A CPFL Energia está há 110 anos no setor elétrico e atua nos segmentos de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, estatal chinesa que é a terceira maior organização empresarial do mundo e a maior empresa de energia elétrica, atendendo 88% do território chinês.

É a maior distribuidora em volume de energia vendida, com mais de 13% de participação no mercado nacional, atendendo cerca de 10,4 milhões de clientes em 687 municípios nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná.

Com 4.411 MW de capacidade instalada, está entre as maiores geradoras privadas do país, com atuação em fontes hidrelétrica, solar, eólica e biomassa. 

Atua de forma relevante também no segmento de transmissão, atendendo 87 subestações, que somam potência instalada de 14,9 mil MVA e mais de 6 mil quilômetros de linhas.

O grupo CPFL conta ainda com uma operação nacional por meio da CPFL Soluções, fornecendo soluções integradas em gestão e comercialização de energia, eficiência energética, geração distribuída, infraestrutura energética, serviços de consultoria para descarbonização e certificações de energia renovável (I-REC).

A CPFL Energia possui ações listadas no Novo Mercado da B3. O Grupo também ocupa posição de destaque em arte e cultura, entre os maiores investidores brasileiros, por meio do Instituto CPFL.